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Técnicas de Venda

Carga horária 

50 horas

Objectivo(s)

  • Identificar as necessidades e as motivações do cliente.
  • Aplicar as técnicas de apresentação/demonstração de produtos adequadas à venda.

Conteúdos

  • O processo comunicacional na venda
    • Bases da comunicação
    • Qualidades e aptidões básicas do vendedor
    • A linguagem
    • Técnicas de expressão
    • Retórica e Persuasão
    • Escuta activa
  • Técnicas de negociação
    • Argumentação
    • Tratamento das objecções
    • As perguntas
    • Alternativa positiva
    • Apresentação do preço
  • Fases do ciclo de vida de uma venda
    • Identificação das motivações e necessidades
    • Análise e avaliação das soluções possíveis
    • A demonstração da solução
    • A concretização
  • Gerir as rejeições
    • Segurança e confiança em si próprio
    • O fracasso como experiência de aprendizagem
    • Aperfeiçoar o desempenho

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