Carga horária 50 horas
Objectivo(s)
- Identificar as necessidades e as motivações do cliente.
- Aplicar as técnicas de apresentação/demonstração de produtos adequadas à venda.
Conteúdos
· O processo comunicacional na venda
- Bases da comunicação
- Qualidades e aptidões básicas do vendedor
- A linguagem
- Técnicas de expressão
- Retórica e Persuasão
- Escuta activa
· Técnicas de negociação
- Argumentação
- Tratamento das objecções
- As perguntas
- Alternativa positiva
- Apresentação do preço
· Fases do ciclo de vida de uma venda
- Identificação das motivações e necessidades
- Análise e avaliação das soluções possíveis
- A demonstração da solução
- A concretização
· Gerir as rejeições
- Segurança e confiança em si próprio
- O fracasso como experiência de aprendizagem
- Aperfeiçoar o desempenho
